岩手県胆沢郡 岩手／国道4号

ルート4北上金ケ崎サービスステーション

岩手県にあるルート4北上金ケ崎サービスステーション（以下SS）はトラックがフルサービス、乗用車がセルフサービスの24時間営業で年中無休のガソリンスタンドです。吉田石油店が展開するガソリンスタンドのなかで最北の位置にあり、敷地面積も全店舗で一番広く、大型トラックが8台駐車できる広さがあります。国道4号線沿いで交通量は多く、近くには工業団地があることから主にトラックドライバー様に多く利用頂いています。また、SSから半径2キロ以内に同業店舗が6つもある激戦区でもあります。

ルート4北上金ケ崎SSの特徴は乗用車の洗車機のほかに大型洗車機1台、トラック用洗車機1台、手洗い洗車ができるスペースがあります。SSから南方面は宮城県まで行かないとトラック洗車機のあるガソリンスタンドがないため、設備の整った洗車スペースは多くのトラックドライバー様から好評です。降雪や積雪に備えたスタッドレスタイヤをはじめ、冬用のワイパーやウォッシャー液、手洗い洗車用具の販売や、リラックスできる休憩スペースもお客様から喜ばれています。また、SSでは2年前からヘッドライトコーティングを始めました。黄ばみは丁寧に磨き、くすみは表面のプラスチックをやすりで削り、1時間かけてクリアに仕上げます。このヘッドライトコーティングは全スタッフが対応できます。ほかにも、タイヤアドバイザーやキーパーコーティングなどの資格を持つスタッフが在籍しています。

「いろんな地域からくるトラックドライバーさんとの会話が楽しい」とサブマネジャー の小川春彦さん。自分の話す方言がきっかけで会話が始まったり、大きな声でのあいさつに反応してくれたりするのが嬉しいといいます。「はじめは方言をひかえるように意識していましたが、トラックドライバーさんも方言で話す方が多く『いま、なんて言ったの？』『それはどういう意味？』などお客様との距離が近くなります。方言は強みですね」。仕事をするうえでスタッフに話すことは、まずは相手の立場になって考えるということ。悪気はなくても何気ない一言でお客様を傷つけたり誤解を与えてしまう場合もあるので、小川さんも声に出す前に一度考えるようにしています。「自分だったらこんな提案されたら嬉しいな、笑顔で言ってほしいな、などを意識しています。忙しいときは業務に気を取られることが多いので、忙しいときこそ表情や発言に気をつけたいですね」

小川さんが最も大切にしていることはスタッフとの関係性。何かを教えるときも、口頭での説明だけでなく実践経験の機会を設け、必要に応じて助言をして、自信が持てた状態で現場に出られるようにしています。「たとえミスがあっても、叱らずに諭す。一緒に原因を理解し、再発防止に努めます」。スタッフのなかには家庭の都合などでこのSSから離れる人もいますが、その人たちが「ずっとここで働きたい。またここに戻ってきたい。」そう思える職場づくりを心がけているといいます。「まずはスタッフが気持ちよく働けるようにしていきたい。そしてそれはお客様にも伝わるはず。お客様が気軽に相談できる身近な店舗、スタッフがのびのびと働ける環境を目指します」

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スタッフいちおしの『グルメ』

盛岡冷麺

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  盛岡冷麺

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  ひっつみ

岩手県にはおいしいものがたくさんあります。盛岡冷麺は「いわて三大麺」のひとつで、そのルーツは朝鮮半島にあります。

平壌生まれの冷麺が盛岡に登場したのは昭和29年ごろ、朝鮮半島出身者がふるさとに思いを馳せて盛岡で冷麺を作ったのが始まりとされています。ツルッとした食感とコシの強い麺と、牛ガラなどでダシをとり牛の旨味を凝縮させた、コクのある冷たいスープが特徴です。

郷土料理の「ひっつみ」は、水でこねた小麦粉で薄く延ばして手でちぎり、鶏肉、ごぼう、にんじんなどを入れた醤油ベースの汁で煮込んだ料理です。手で引きちぎることを「ひっつむ」と言うことから「ひっつみ」と名付けられました。

おいしいもの以外にも、温泉や世界遺産など岩手は観光地がたくさんあります！

小川春彦サブマネジャー