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突撃!ラブちゃん

兵庫県養父市 兵庫/国道9号 鳥取行
ルート9関宮サービスステーション

北近畿豊岡自動車道八鹿氷ノ山ICを9号線へ出て鳥取方面へ約15分のところにあるルート9関宮サービスステーション(以下SS)は、完全フルサービスのガソリンスタンドです。スタッフは少数精鋭、整備士や自動車コーティング技術の資格を持っています。お客様の多くは地元の方々で、休日には大阪や京都などの県外ナンバーも来店します。冬になると、ハチ高原や氷ノ山のスキー場へ行く観光客の利用も増えます。


マネジャーの今井修治さんは、フルサービスの強みを「一人一人のお客様と近い距離で接客ができる」ことだといいます。「何気ない会話からお客様の要望や悩みがわかったり、給油以外で自動車の様子をお伝えしたりできます」。ほかにもイベント前には内容を詳細にお話できたり、案内チラシなどを直接手渡せるメリットがあるといいます。「たとえば、本年8月はタイヤが値上がりします。お店に張り紙だけで案内するより、給油中に『タイヤのひび割れを見つけました。今度の値上がり前に買い替えをオススメしますよ』の一言が有るのと無いのでは、お客様の印象も違ってくると思います」。


SSがある養父市は、冬になると雪が積もります。スキー観光客のなかには雪に馴染みのない地域の人もいて、そのお客様のタイヤが普通のタイヤのままなことが多く、「タイヤのチェーン持っていますか?」と給油の際に声をかけるようにしています。「スタッドレスタイヤ以外で、チェーンなどがない普通のタイヤでの運転は危険です。ハチ高原は坂道が続くので、装備が十分でないお客様には、平坦な道路を運転していける別のスキー場を案内するなど、お客様の安全も配慮しています。


今井さんが関宮SSで働くなかで印象に残っている出来事があります。以前SSの前を通る国道9号線で大渋滞が発生したときのこと。コンビニエンスストアもしばらく先にあり、観光バスの運転手から「お手洗いを貸してくれませんか」と尋ねられました。後日、バス会社からお礼の手紙と品物が届きました。「こちらは貸しただけでしたが、とても感謝されました。ガソリンの販売だけでなく、困ったときは助け合い、いざというときにSSが頼れる場所になっていければいいですね」。


仕事をする上で心がけていることは、接客の順番。来店された順で接客するようにしていますが、給油以外の作業が入ったり、お客様が立て続けに来店されたりした場合はどうしても順番が乱れることがあります。過去にも一度、長くお待たせしてしまったお客様から指摘されたこともあったといいます。「長くお待たせすることになると、お客様からの印象も悪くなってしまいます。来客順を守り、ずれる場合は一言かけたり、あいさつや素早い行動、大きな声などでフォローしていきたいです」。


これからの目標は、フルサービスの強みを活かした店舗づくりをすること。「『ガソリンがたくさん出る店舗=お客様が頼みやすいSS、スタッフがいる』。理想とする店舗になれるよう、接客やサービス内容をみんなで考えていきたい」と今井さんは力を込めます。洗車の宣伝やタイヤ販売の目標設定、そして目標達成への日々の行動など、できることからコツコツやっていきたいといいます。

  • 洗車機も自慢の一つ。一度お試しを!

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  • タイヤ販売もしています!ご不明な点はスタッフへ!

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  • 満タン入りました〜♪

    満タン入りました〜♪

  • ありがとうございました!

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わたしたちの街

兵庫県養父市

  • 道の駅ようか 但馬蔵にある足湯

    道の駅ようか 但馬蔵にある足湯

  • 但馬牛の牛めし

    但馬牛の牛めし

兵庫県養父市は県の北部にあり、但馬地域の中央に位置しています。気候は日本海型で、多雨多湿。冬季は大陸から季節風が吹き、積雪も多いです。市の西部には県下最高峰の氷ノ山があり、北部には妙見山がそびえるなど、雄大で美しい自然に囲まれています。


北近畿豊岡自動車道八鹿氷ノ山ICのすぐそばにある「道の駅ようか 但馬蔵」には、遠くの山並みを眺めながら旅の疲れを癒してくれる足湯スペースがあります。ほかにも、但馬が誇るブラントの但馬ビーフや、柔らかい肉質と甘くて上品な脂身が特長の八鹿豚など、地元の特産品を使った食事が楽しめます。


養父市内から車で30分のところには日本のマチュピチュとも呼ばれている「竹田城跡」、50分で城崎温泉へ行くこともできます。

スタッフいちおしの『スポット』

高原リゾート「ハチ高原」

  • ハチ高原

    ハチ高原

  • スキー場

    スキー場

鉢伏山の中腹に広がる標高800~900mの高原リゾート「ハチ高原」は、西日本有数のアウトドアエリア。登山、ハイキングやパラグライダー、冬はスキー、スノーボードなど、1年を通じてさまざまなスポーツが楽しめます。


標高1,221mの鉢伏山に開けたスキー場は、関西最大の25コースが見渡せるワイドなビッグゲレンデ。山頂部分からはハチ北高原スキー場に接続しています。中央ペアリフト沿いのスノーパーク「THE PARKS」は関西最大級で、初心者から上級者までチャレンジできるアイテムが満載。


キッズパークや初心者向けゲレンデ、誰でも簡単に乗れるラクーナ(ムービングベルト)配備でお子様や初心者でも安心して楽しめます。レンタルも充実しているので、手ぶらで行っても安心です。


年中楽しめるハチ高原!雪の時期にはタイヤの確認を忘れずに!

今井修治マネジャー

今井修治マネジャー

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