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『期待以上の接客を』

嶋川 雄斗さん/東京支店 厚木北SS

東京支店
厚木北SS
嶋川 雄斗さん

一人でご来店された女性のお客様に「よろしければ給油中にタイヤの空気圧見ましょうか?」と声をかけると『お願いします』という事で空気圧の点検を行いました。お客様のお車の空気圧は全体的に基準値より少なくなっていたので、確認したところ、今年初めて点検するとのことでした。また、この後箱根に仕事で行かなくてはならないらしく、それを聞いて私は基準値よりも少し高めに空気圧を設定してその旨をお客様に伝えました。するとお客様は『ガソリンを入れるだけのつもりがわざわざ空気圧までありがとう』と感謝の言葉をくださいました。お客様の期待以上の接客ができるよう、これからも継続していきます。

お客様のご予定に合わせたサービスや気づきが信頼につながっていきますね♪

『一人一人に丁寧な接客』

佐谷 嘉美さん/関西支店 倉敷インターSS 
                        SS

関西支店
倉敷インターSS
佐谷 嘉美さん

県外ナンバーのお客様がご来店され、セルフレーンの前で停車していらっしゃったため、駆け寄って「いらっしゃいませ」とお声がけしたところ、ご夫婦の奥様が『ここはフルサービスじゃないの?』と訝しげに訊ねられました。「少し前にセルフサービスに変わったんです」と申し上げると、『フルだと思ったから来たのに…』と困惑されたご様子。「申し訳ございません、一緒に操作させていただきますね」とレーンへ誘導し、ご主人へ説明しながら、タッチパネルを一緒に操作させていただきました。お釣りのお受け取りまでして頂いたところで、助手席の奥様から『本当にお世話になりました、ありがとうございます』と、何度も言って頂きました。これからも一人一人のお客様に丁寧な接客を心がけます。

困っているお客様はいち早く気づいて駆け寄ってきてくれるだけで安心します。一つ一つの積み重ねが再来店につながっていきます♪

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