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『窓洗い』

萩原 
                         脩平さん/東京支店 ルート16春日部SS

関西支店
大阪南港SS
萩原 脩平さん

先日、ご来店されたフリートのお客様。いつも通り受注の時に「窓、流しておきましょうか?」と聞いたところ『えっ?!窓洗ってくれるん?』と驚かれていました。「うちは窓洗いやってますよ!」と返答すると、『お願いするわ!』とお客様。給油が終わりカードを返しに行くと『この辺、窓洗ってくれるとこ少ないから助かるわ!他のドライバーにも伝えとくわ』と喜んでくださいました。

これから寒い季節になりますが、こんな言葉を頂けるとブラシを持つ腕も力が入りそうですね。

『お出かけ先で』

小坂田 雄士さん/関西支店 相生東 
                        SS

関西支店
相生東SS
小坂田 雄士さん

ある日家族で出かけていた時、たまたま自分の車の隣に、相生東のお客様が駐車されていました。世間話をしている時に、何気なくお客様の車のタイヤを見ると、パンクしていました。もちろん出かけ先なので、パンク修理は出来ず…その代わり、スペアタイヤを積んでいたのでそちらに交換。「どこでもいいので、近くのスタンド等で修理してくださいね。」と言って帰宅。次の日出勤の際に、そのお客様がご来店!『兄ちゃんに直してほしかったから来たよ!修理して!』とわざわざご来店いただきました。会計時に『あの時会わんかったら事故してたかもな~。会えてよかったわ!またお願いするわ!ありがとう!』と満足して帰られました。

ありがたいですね!誠実な対応がお客様の心を鷲掴みしたのではないでしょうか。

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